Əlaqə Mərkəzi üzrə asisstent / kiçik mütəxəssis - PASHA Insurance
Местоположение: Bakı
Əlaqə Mərkəzi üzrə asisstent / kiçik mütəxəssis Vakansiya haqqında məlumat: PAŞA Sığorta ASC namizədləri Əlaqə Mərkəzi üzrə Asisstent / Kiçik Mütəxəssis vəzifəsinə müraciət etməklə peşəkar komandanın üzvü olmağa dəvət edir. Bu vəzifə, müştərilər üçün ilkin əlaqə nöqtəsi olaraq yüksək keyfiyyətli xidmətin təmin edilməsində mühüm rol oynayır. Siz, daxil olan zənglərin idarə olunması, müştəri müraciətlərinin və sığorta hadisələri ilə bağlı sorğuların səmərəli şəkildə həll edilməsi, həmçinin məlumatların sistemə dəqiq daxil edilməsi üçün məsuliyyət daşıyacaqsınız. Bu rol, müştəri məmnuniyyətinin artırılması və şirkətin xidmət standartlarının qorunması vasitəsilə birbaşa biznes nəticələrinə töhfə verir. Öhdəliklər Müştəri zənglərini cavablandırmaq və şirkətə müraciət edən müştərilərə lazımi dəstəyi göstərməklə keyfiyyətli xidməti təmin etmək; Səlahiyyətlər çərçivəsində sığorta hadisələri üzrə müraciətləri ilkin zəngdən etibarən ətraflı məlumatlandırmaqla həll etmək; Proqram təminatında xətalar və ya problemli müştəri müraciətləri ilə bağlı birbaşa rəhbərə yazılı məlumat vermək; Müştərilər tərəfindən sığorta qanunvericiliyi ilə bağlı daxil olan sualları cavablandırmaq; Məlumatları proqram təminatına müvafiq tələblərə uyğun, dəqiq və tam şəkildə daxil etmək; Gündəlik fəaliyyəti şirkətin strategiyasına və korporativ dəyərlərinə uyğun aparmaq; Fəaliyyət zamanı aşkarlanmış boşluqları və şübhəli halları birbaşa rəhbərə bildirmək; Şöbənin fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi məqsədilə yeni ideya və təkliflər irəli sürmək. Bilik və Bacarıqlar Microsoft Office proqramları ilə işləmə bacarığı; Yüksək ünsiyyət qurma və fikri aydın ifadə etmə bacarığı; Dəqiqlik və məsuliyyətlilik; Yaranan şəraitə çevik reaksiya göstərmə bacarığı; Komandada işləmək bacarığı; Analitik düşüncə tərzi; Stressə davamlılıq; Dil bilikləri: Azərbaycan, Rus (İngilis dili arzuolunandır). Təhsil və Təcrübə Ali və ya orta ixtisas təhsili; Müvafiq sahədə 1 il iş təcrübəsi (sığorta sektorunda təcrübəyə üstünlük verilir). Biz Sizə Təklif Edirik Dəyər yaradan işlər Qərarların qəbulunda iştirak etmək, dəyişikliklərə təsir göstərmək və şirkətin uğuruna töhfə vermək imkanı. Birlikdə güclənən komanda Peşəkar, dəstəkləyici və əməkdaşlığa açıq komanda mühitində çalışma imkanı. Davamlı inkişaf imkanları Yeni biliklər əldə etmək, təcrübənizi zənginləşdirmək və peşəkar inkişafınızı davam etdirmək üçün geniş imkanlar. Etimada əsaslanan iş mühiti Fikirlərinizə dəyər verilən, təşəbbüslərinizin dəstəkləndiyi və inkişafınıza investisiya qoyulan iş mühiti. Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər. Yalnız ilkin seçim tələblərinə cavab verən namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır. PASHA Insurance OJSC invites candidates to apply for the position of Contact Center Assistant / Junior Specialist and become a member of our professional team. This position plays a crucial role in ensuring high-quality service delivery as the primary point of contact for our customers. You will be responsible for managing incoming calls, efficiently resolving customer inquiries and insurance claim requests, and ensuring the accurate entry of data into our systems. This role directly contributes to business outcomes by enhancing customer satisfaction and upholding the company's service standards. Responsibilities To ensure quality service by answering customer calls and providing necessary support to clients contacting the company; To resolve insurance claim inquiries within one's authority by providing detailed information from the initial call; To provide written reports to the direct supervisor regarding software errors or challenging customer interactions; To answer customer questions related to insurance legislation; To enter data into the software accurately and completely in accordance with relevant requirements; To conduct daily activities in line with the company's strategy and corporate values; To report any identified gaps or suspicious activities to the direct supervisor; To propose new ideas and suggestions for the improvement of the department's activities. Knowledge and Skills Proficiency in Microsoft Office applications; Strong communication skills and the ability to express ideas clearly; Accuracy and responsibility; Ability to respond quickly to changing situations; Teamwork skills; Analytical thinking; Stress resistance; Language skills: Azerbaijani, Russian (English is an advantage). Education and Experience Higher or vocational education; 1 year of work experience in a relevant field (experience in the insurance sector is an advantage). What We Offer Meaningful Work Opportunity to contribute to the Company’s success by participating in decision-making processes and driving positive change. A Team That Grows Together Opportunity to work in a professional, supportive, and collaborative team environment. Continuous Development Opportunities Access to a wide range of learning and development opportunities to enhance your knowledge, skills, and professional experience. A Trust-Based Work Environment A workplace where your ideas are valued, your initiatives are encouraged, and your professional growth is supported. Only candidates who meet the initial selection criteria will be contacted. Interested candidates can apply by clicking the link provided in the "Apply" button.
